Od 1998 łączymy badania marketingowe mystery shopping i badania satysfakcji w grupę łączących się usług i korzyści. Pracujemy dla największych marek, wdrażając szczegółowe badania jakości obsługi konsumenta. Co miesiąc realizujemy tysiące badań Tajemniczy Klient, dokonujemy sprawdzenia norm obsługi, analiz form komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie firmy, by poznać ich mocne i słabe strony, a także szanse i ryzyka pod kątem możliwości rynkowych rywali.

SecretClient to analiza sposobu obsługi klienta mystery shopper, przeprowadzana podczas wizyty w placówkach sprzedaży albo innych miejscach obsługi kontrahenta. Tajemniczy Klient – specjalnie dobrany agent Mystery Shopping, obejmujący wyobrażenie o pewnej grupie docelowej klientów, odwiedza ustalony zakład, miejsce obsługi, placówkę i przeprowadza opracowane scenariusze. Mystery Shopping bada przebieg obsługi, jej długość i jakość w stosunku do założonych standardów, sposób zaprezentowania usług, umiejętność rozróżnienia potrzeb konsumenta i rozwiania jego niepewności. Badaniu mogą podlegać również: umiejętności pro-sprzedażowe, obecność materiałów wsparcia sprzedaży, wygląd i otoczenie placówki.

Dodatkiem do sprawdzenia jakości obsługi jest powiązanie odwiedzin Mystery Shopping z badaniem ścieżek komunikacji SecretContact.

Czy zbierasz materiały w odniesieniu do przedstawianego zagadnienia? Jeżeli tak, to przeczytaj więcej w omówieniu (https://www.certificator.eu/en/certification-handbook/certification-of-food-products.html). Ono również wyda się dla Ciebie zajmujące!

Tajemniczy Klienci kontaktują się z firmą za pomocą wybranych ścieżek komunikacji, jak np. telefon, poczta tradycyjna i elektroniczna, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient kontroluje jakość i czas kontaktu z firmą, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, przestrzeganie standardów, dostęp do informacji itp.

Zakres usług SecretClient zawiera również badania uczestników programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Wskazuje plusy i minusy akcji, szanse rozwoju oraz ryzyka, ułatwia wybór odpowiedniej taktyki premiowania, komunikacji, kreacji oraz katalogu nagród. Regularne badania realizowane w trakcie wdrażania programów są wsparciem w utrzymaniu motywacji objętych programem i pozwalają sprawdzać czy handlowcy firmy, sprzedawcy, pośrednicy właściwie wykorzystują program jako narzędzie zwiększenia sprzedaży.

SecretClient realizuje audyty Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, hipermarketów, hurtowni, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, przedsiębiorstw turystycznych, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, aptecznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, komputerowej, elektronicznej, telekomunikacyjnej, transportowej i wielu innych.

Wyniki testów SecretClient podejrzeć można jeszcze w czasie trwania badania w systemie on-line. Dostarczają cennych informacji, mocnych podstaw do doskonalenia firmowych zasad postępowania z klientem. Pomagają w programach motywacyjnych i tworzeniu programów szkoleń. System raportowy pozwala na wygodną analizę ankiet, zdjęć, filmów wideo itp., oraz przejrzyste raportowanie całości lub części obszarów badawczych 24 godziny na dobę. Oprogramowanie udostępnia wiele opcji analizy oraz wizualizację rezultatów. Dostęp do rezultatów następuje na poszczególnych poziomach uprawnień, zgodnych ze strukturą przedsiębiorstwa. Pozwala to dzielić się wiedzą i wynikami badań z autoryzowanymi kierownikami średniego szczebla, menedżerami regionalnymi, grupami dystrybutorów.

Zespół: klienci doceniają nas za wieloletnie doświadczenie, grupę stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. mystery shopperów aktywnych nie tylko w większych skupiskach miejskich, lecz również w setkach małych miast. Taki zasięg terenowy wpływa na szybkość oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także zmniejsza koszty dojazdów. Audytorzy są objęci specjalnym programem nadzorczym i lojalnościowym.

Wartością dodaną SecretClient jest dostęp do opinii milionów nabywców dóbr i usług wewnątrz Programu Jakość Obsługi oraz bieżące informacje nt. konkurencji wg gałęzi działania. Za pomocą synergii z Programem Jakość Obsługi Klienta, przygotowujemy bardziej „z życia wzięte” scenariusze badań mystery shopping, oparte o realne doświadczenia prawdziwych konsumentów, partnerów, pośredników.