Badania marketingowe – fachowcy w swojej dziedzinie

Od lat łączymy badania marketingowe mystery shopping i badania zadowolenia konsumentów w grupę splatających się usług i zalet. Świadczymy usługi dla największych przedsiębiorstw, wdrażając kompleksowe badania jakości obsługi klienta. Każdego miesiąca realizujemy setki analiz Tajemniczy Klient, badania standardów obsługi, analiz form komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie przedsiębiorstwa, by dowiedzieć się, jakie są ich mocne i słabe strony oraz okazje i zagrożenia pod kątem możliwości rynkowych rywali.

SecretClient to metoda badania jakości obsługi klienta mystery shopper, przeprowadzana podczas wizyty w punktach sprzedaży albo innych jednostkach obsługi klienta. Tajemniczy Klient – specjalnie dobrany agent Mystery Shopping – więcej na , obejmujący wyobrażenie o pewnej grupie docelowej klientów, sprawdza wskazany sklep, miejsce obsługi, placówkę i realizuje założone działania. Mystery Shopping bada przebieg obsługi, jej czas i jakość w stosunku do założonych standardów, sposób prezentacji usług, zdolność rozróżnienia potrzeb konsumenta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Badaniu mogą być podległe również: umiejętności pro-sprzedażowe, dostępność materiałów POS, schludność i porządek na terenie placówki.

Dodatkiem do sprawdzenia jakości obsługi jest powiązanie odwiedzin Mystery Shopping z badaniem kanałów komunikacji SecretContact. Mystery shoppers kontaktują się z firmą za pomocą dostępnych ścieżek dostępu, jak np. telefon, poczta tradycyjna i elektroniczna, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient kontroluje jakość i szybkość kontaktu z firmą, infolinią, biurem obsługi, serwisem, metodę reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, zachowanie standardów, dostęp do informacji itd.

Pieniądze

Autor: AMagill

Oferta SecretClient zawiera również badania uczestników programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Wskazuje plusy i minusy akcji, szanse rozwoju oraz zagrożenia, pomaga w sformułowaniu odpowiedniej strategii premiowania, komunikacji, kreacji oraz katalogu wyróżnień premiowych. Periodyczne sprawdzenia realizowane w trakcie wdrażania działania są wsparciem w utrzymaniu motywacji objętych programem i stwarzają możliwość kontrolować czy pracownicy zależni należycie używają te działania jako narzędzie zwiększenia handlu.

Nasza firma przygotowuje badania Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, sieci sklepów, hurtowni, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, aptecznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, transportowej i wielu innych.

Rezultaty badań SecretClient podejrzeć można jeszcze w czasie trwania badania w panelu on-line. Przynosi to wiele wartościowych wniosków, mocnych podstaw do ulepszenia firmowych zasad postępowania z klientem. Są użyteczne w motywacji i przygotowaniu szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę kwestionariuszy, zdjęć, nagrań itp., oraz spójne raportowanie całości lub części obszarów badawczych 24 godziny na dobę. Oprogramowanie zawiera wiele opcji analizy oraz graficzną prezentację rezultatów. Dostęp do raportów następuje na poszczególnych poziomach uprawnień, spójnych ze strukturą przedsiębiorstwa. Pozwala to udostępniać wiedzę i rezultaty badań z licencjonowanymi kierownikami średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, grupami sprzedawców.

Zespół: kontrahenci cenią nas za duże doświadczenie, grupę etatowych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów obecnych nie tylko w dużych skupiskach miejskich, ale również w tysiącach małych miast. Taka siatka korzystnie oddziałuje na czas wykonania oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także redukuje koszty dojazdów. Audytorzy są objęci odpowiednio przygotowanym programem nadzorczym i lojalnościowym.

Innym atutem SecretClient jest dostęp do opinii setek tysięcy konsumentów wewnątrz Programu Jakość Obsługi – więcej na oraz aktualne raporty konkurencji wg gałęzi działania. Dzięki synergii z Programem Jakość Obsługi, sporządzamy bardziej „z życia wzięte” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste doświadczenia prawdziwych konsumentów, partnerów, pośredników.
Źródło: www.secretclient.com